УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в aries.top приносила вам вдохновение и удовольствие от творчества. Если по каким-либо причинам товар вам не подошел или вы обнаружили дефект, у вас есть возможность обменять или вернуть его на выгодных и прозрачных условиях.
1. Общие положения
- Продажа товаров в нашем магазине регулируется действующим законодательством Украины.
- Для удобства наших покупателей магазин aries.top предоставляет расширенный срок возврата: вы имеете право вернуть или обменять приобретенный товар в течение 30 календарных дней с момента получения (не считая дня покупки), при условии соблюдения требований по сохранению товарного вида и потребительских свойств.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества (в течение 30 дней) Вы можете вернуть или обменять пряжу, инструменты и аксессуары надлежащего качества в течение 30 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании (отсутствуют следы разматывания, вязания, стирки, эксплуатации или других манипуляций);
- Полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
- В наличии все оригинальные этикетки, ярлыки, бумажные пояски на мотках, спицах или крючках (без повреждений и разрывов);
- Комплектация товара соответствует первоначальной.
Обратите внимание: Расходы на услуги доставки (почтовые сборы) при возврате или обмене товара надлежащего качества возлагаются на покупателя.
3. Возврат товара ненадлежащего качества и Гарантия
Общие условия (производственный дефект): При обнаружении производственного брака или если вложение не соответствует вашему заказу:
- Вы имеете право потребовать замену товара на аналогичный, пропорциональное уменьшение стоимости, устранение недостатков или возврат средств.
- В случае подтвержденного брака или ошибки нашего магазина все расходы на повторную доставку оплачивает aries.top.
Специальная гарантия на инструменты Addi: На инструменты бренда Addi предоставляется расширенная гарантия сроком 10 лет от производителя.
- Гарантия распространяется на случаи обнаружения скрытого производственного дефекта (например, разрыв соединения лески и спицы, дефект покрытия и т. д.) при условии надлежащего использования инструмента по назначению.
- Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие в результате падения, сгибания с усилием, некорректного хранения или естественного износа в процессе длительной эксплуатации.
4. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», возврату и обмену не подлежат:
- Товары с поврежденной или отсутствующей оригинальной этикеткой/упаковкой;
- Товары со следами использования или утраченным товарным видом.
5. Проверка товара при получении (Доставка)
- Риск повреждения или утраты товара во время транспортировки переходит к покупателю с момента его фактического получения.
- Обязательно проверяйте целостность упаковки и содержимое посылки непосредственно в отделении перевозчика (Новая Почта, Укрпочта и т. д.).
- При обнаружении повреждения коробки/пакета или самого товара составьте Акт приема-передачи (акт повреждения) вместе со сотрудником службы доставки.
- Обязательно сразу сообщите службе поддержки aries.top о страховом случае, чтобы мы со своей стороны незамедлительно подали соответствующее заявление и претензию в службу доставки для ускорения расследования и получения компенсации.
- Если товар принят без осмотра и составления акта в отделении, дальнейшие претензии относительно механических повреждений или недостачи содержимого не принимаются.
6. Порядок оформления возврата и отправка товара
- Обратитесь в службу поддержки aries.top по контактам, указанным на сайте, или напишите на нашу электронную почту.
- Заполните Заявление на возврат товара и денежных средств (бланк можно скачать на сайте или получить у менеджера).
- Отправьте товар вместе с заполненным Заявлением и расчетным документом (чеком/квитанцией) по адресу, предоставленному менеджером.
Обратите внимание относительно доставки:
- При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель.
- При возврате товара ненадлежащего качества (брак/ошибка магазина) стоимость доставки оплачивает магазин (aries.top).
- Осмотр товара на соответствие требованиям сохранения товарного вида и целостности этикеток осуществляется сотрудниками нашего склада при получении посылки, после чего производится выплата средств.
7. Порядок возврата денежных средств
- Возврат средств осуществляется на основании заполненного Заявления на возврат и после получения и проверки товара на складе.
- Выплата производится в течение 1–7 рабочих дней с момента получения и проверки товара.
- Форма возврата средств: В соответствии с законодательством Украины, средства возвращаются покупателю в той же форме расчета, в которой была произведена оплата за товар (на банковскую карту или текущий счет в формате IBAN, с которого производилась оплата).
- Детальные банковские реквизиты (IBAN, ФИО получателя, ИНН) указываются покупателем в Заявлении на возврат для точной идентификации платежа.