УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в aries.top приносила вам натхнення та задоволення від творчості. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов або ви виявили дефект, ви маєте можливість обміняти або повернути його на вигідних та прозорих умовах.
1. Загальні положення
- Купівля-продаж товарів у нашому магазині регулюється чинним законодавством України.
- Для зручності наших покупців магазин aries.top надає розширений термін повернення: ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар протягом 30 календарних днів з моменту отримання (не враховуючи дня купівлі), за умови дотримання вимог щодо збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.
2. Повернення та обмін товару належної якості (протягом 30 днів)
Ви можете повернути або обміняти пряжу, інструменти та аксесуари належної якості протягом 30 днів з моменту отримання за дотримання таких умов:
- Товар не був у використанні (відсутні сліди розмотування, в’язання, прання, експлуатації чи інших маніпуляцій);
- Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості та заводське пакування;
- Наявні всі оригінальні етикетки, ярлики, паперові пояски на мотках, спицях чи гачках (без пошкоджень та розривів);
- Комплектація товару відповідає первинній.
Зверніть увагу: Витрати на послуги доставки (поштові збори) при поверненні чи обміні товару належної якості покладаються на покупця.
3. Повернення товару неналежної якості та Гарантія
Загальні умови (виробничий дефект):
У разі виявлення виробничого браку або якщо вкладення не відповідає вашому замовленню:
- Ви маєте право вимагати заміну товару на аналогічний, пропорційне зменшення вартості, усунення недоліків або повернення коштів.
- У разі підтвердженого браку або помилки нашого магазину усі витрати на повторну доставку сплачує aries.top.
Спеціальна гарантія на інструменти Addi:
- На інструменти бренду Addi надається розширена гарантія терміном 10 років від виробника.
- Гарантія поширюється на випадки виявлення прихованого виробничого дефекту (наприклад, розрив з'єднання волосіні та спиці, дефект покриття тощо) за умови належного використання інструменту за призначенням.
- Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли внаслідок падіння, згинання із зусиллям, некоректного зберігання чи природного зносу в процесі тривалої експлуатації.
4. Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», поверненню та обміну не підлягають:
- Товари з пошкодженою або відсутньою оригінальною етикеткою/упаковкою;
- Товари зі слідами використання або втраченим товарним виглядом.
5. Перевірка товару під час отримання (Доставка)
- Ризик пошкодження чи втрати товару під час транспортування переходить до покупця з моменту його фактичного отримання.
- Обов'язково перевіряйте цілісність пакування та вміст посилки безпосередньо у відділенні перевізника (Нова Пошта, Укрпошта тощо).
- У разі виявлення пошкодження коробки/пакета чи самого товару складіть Акт приймання-передачі (акт пошкодження) разом із співробітником служби доставки.
- Обов’язково одразу повідомте службу підтримки aries.top про страховий випадок, щоб ми зі свого боку негайно подали відповідну заяву та претензію до служби доставки для прискорення розслідування й отримання компенсації.
- Якщо товар прийнято без огляду та складання акта у відділенні, подальші претензії щодо механічних пошкоджень чи нестачі вмісту не приймаються.
6. Порядок оформлення повернення та відправка товару
- Зверніться до служби підтримки aries.top за контактами, вказаними на сайті, або напишіть на нашу електронну пошту.
- Заповніть Заяву на повернення товару та коштів (бланк можна завантажити на сайті або отримати у менеджера).
- Надішліть товар разом із заповненою Заявою та розрахунковим документом (чеком/квитанцією) за адресою, наданою менеджером.
Зверніть увагу щодо доставки:
- При поверненні товару належної якості вартість доставки сплачує покупець.
- При поверненні товару неналежної якості (брак/помилка магазину) вартість доставки сплачує магазин (aries.top).
- Огляд товару на відповідність вимогам збереження товарного вигляду та цілісності етикеток здійснюється співробітниками нашого складу при отриманні посилки, після чого здійснюється виплата коштів.
7. Порядок повернення грошових коштів
- Повернення коштів здійснюється на підставі заповненої Заяви на повернення та після отримання й перевірки товару на складі.
- Виплата проводиться протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.
- Форма повернення коштів: Відповідно до законодавства України, кошти повертаються покупцю у тій самій формі розрахунку, у якій була здійснена оплата за товар (на банківську картку чи поточний рахунок у форматі IBAN, з якого здійснювалася оплата).
- Детальні банківські реквізити (IBAN, ПІБ отримувача, ІПН) зазначаються покупцем у Заяві на повернення для точної ідентифікації платежу.